Conditions Générales

1. Définitions

1.1. « Mountain Drop-offs » désigne SAS Mountain Drop-offs (SIREN 480 130 699 RCS Annecy).

1.2. « Client » désigne la personne qui fait la réservation avec Mountain Drop-offs pour lui-même ou pour une tierce personne.

1.3. « Groupe » désigne toutes les personnes voyageant sous une seule réservation.

1.4. « Passager » désigne chaque personne dans un groupe.

1.5. « Opérateur » désigne une entreprise de transport des personnes, titulaire des licences appropriées et exploitant de leurs propres véhicules.

2. Réservations

2.1. Il est de la responsabilité du client de fournir les coordonnées correctes au moment de la réservation.

2.2. Le client doit fournir une adresse complète et valable pour la prise en charge et dépôt dans la station. Tout changement d’adresse doit être communiqué par écrit. Si aucune adresse valable n’est fournie par le client, le client sera déposé et pris en charge sur un lieu public désigné par Mountain Drop-offs (ex. La gare SNCF ou l’Office de Tourisme).

2.3. Au cas où le client a fourni une information incorrecte, le client doit informer Mountain Drop-offs immédiatement par courriel.

2.4. Au cas où la réservation a été confirmée par Mountain Drop-offs, tout changement de date ou d’heure de la réservation peut entraîner une annulation de la réservation originale, et l’application des conditions d’annulation (voir paragraphe 4 ci-dessous). Le client peut être obligé de faire une nouvelle réservation avec les informations correctes concernant la date et l’heure, avec paiement des tarifs en vigueur.

2.5. Le client accepte ces conditions au nom de tous les passagers dans le groupe.

2.6. Quand le client fait une réservation par téléphone, le client accepte que la réservation soit soumise aux Conditions Générales en vigueur sur le site web de Mountain Drop-offs au moment de la réservation.

2.7. Si plus de passagers se présentent pour le transfert que le nombre de passagers noté sur la réservation, il ne sera peut-être pas possible de les transporter sur le transfert et ce(s) passager(s) doivent trouver leurs propres moyens de transport à destination, et Mountain Drop-offs ne sera pas responsable pour ces personnes.

2.8. Des sièges enfants et des réhausseurs peuvent être fournis gratuitement sur demande du client au moment de la réservation, et selon la disponibilité.

2.8.1. Le siège adéquat doit être demandé par le client, selon l’âge et le poids de l’enfant. Pour votre convenance, ci-dessous notre guide :

Poids 0-13kgs; Âge approximatif: naissance à 15 mois – Siège bébé dos à la route

Poids 9-18kgs; Âge approximatif: 9 mois à 4 ans – Siège enfant face à la route

Poids 15-25kgs; Âge approximatif: 4-6 ans – Rehausseur enfant

Poids 22-36kgs; Âge approximatif:6-12 ans – Rehausseur enfant

2.8.2. Les enfants d’une taille inférieure à 135cm doivent utiliser un des sièges appropriés mentionnés ci-dessus.

2.8.3. Les sièges enfants fournis par Mountain Drop-offs sont conformes à toutes les réglementations en vigueur.

2.9. Mountain Drop-offs s’efforce d’honorer les demandes spéciales des clients, comme la mise à disposition des sièges enfants, mais n’est pas obligé de le faire.

3. Tarifs et paiement

3.1. Le client accepte les tarifs en vigueur au moment de la réservation.

3.2. Quand le client fournit son adresse courriel au moment de la réservation, Mountain Drop-offs lui enverra une confirmation écrite de tous les éléments de la réservation.

3.3. Tous tarifs publiés sur le site Web, ou marqués sur les publicitaires, ou communiqués par téléphone ou courriel par un employé de Mountain Drop-offs, seront soumis aux Conditions Générales de Mountain Drop-offs, et ceux de ces partenaires le cas échéant.

3.4. Le tarif payé par un client de Mountain Drop-offs au moment de la réservation est sujet à modifications.

3.4.1. En cas de modification du tarif après que la réservation a été faite, Mountain Drop-offs communiquera ces changements par email (si une adresse a été communiquée par le client) ou par téléphone.

3.4.2. Si le client n’accepte pas le nouveau tarif, Mountain Drop-offs annulera la réservation, et toute somme déjà payée par le client à Mountain Drop-offs pour la réservation annulée sera remboursée.

3.5. Mountain Drop-offs se réserve le droit d’ajouter aux tarifs un supplément lié à la hausse du prix du carburant.

4. Annulation

4.1. En cas d’annulation par le client d’une réservation confirmée, Mountain Drop-offs se réserve le droit d’imposer une pénalité d’administration de 20€ par trajet pour couvrir les frais bancaires et d’administration. Dans le cas où le client a déjà payé le transfert, la pénalité sera déduite du montant remboursé – si remboursement il y a.

4.2. En cas d’annulation par le client d’une réservation confirmée, Mountain Drop-offs se réserve le droit d’imposer des frais d’annulation correspondant à un pourcentage du coût total de la réservation.

4.2.1. Le tarif “Super Saver” pour les transferts partagés est non-échangeable, non-remboursable.

4.2.1.1. Les frais d’annulation correspondent à 100% du coût total du tarif “Super Saver”.

4.2.2. Le tarif “Flexi Shared” pour les transferts partagés est remboursable si la notification de l’annulation est adressée par écrit à Mountain Drop-offs au moins 7 jours avant la date du transfert.

4.2.2.1. Si la notification d’annulation d’un transfert “Flexi Shared” est reçue moins de 7 jours avant le transfert, les frais d’annulation correspondent à 100% du coût total de la réservation.

4.2.3. Les transferts Privés et VIP :

Chamonix Valley, St Gervais, Les Contamines, Megève sont remboursables si la notification de l’annulation est adressée par écrit à Mountain Drop-offs au moins 7 jours avant la date du transfert.

Toutes autres destinations (Les Portes du Soleil, Grand Massif, Three Valleys, Tarentaise etc… ) sont remboursables si la notification de l’annulation est adressée par écrit à Mountain Drop-offs au moins 15 jours avant la date du transfert.

4.2.3.1. Suivant les conditions 4.2.3 pour Privé ou VIP, notification d’un minimum de ou 7 jours ou 15 jours, les frais d’annulation sont de 100% du coût total de la réservation.

4.3. Sur demande, Mountain Drop-offs peut fournir au client un reçu suite à l’annulation de la réservation, détaillant les frais payés par le client qu’il pourra présenter à un assureur.

4.4. En cas de réservation confirmée avec Mountain Drop-offs et de non-utilisation de nos services pour quelque raison que ce soit par le client, Mountain Drop-offs se réserve le droit de récupérer le paiement total de la réservation par le client.

5. Bagages

5.1. Tout bagage doit être libellé avec le nom et l’adresse du propriétaire.

5.2. Les passagers sont limités à deux bagages (une valise ou un sac à ski ou snowboard) et un petit bagage à main / sac à dos.

5.3. Tout excès de bagage doit être déclaré au moment de la réservation. Tout bagage supplémentaire peut être soumis à un frais de 40€/bagage selon la place disponible dans les véhicules. Mountain Drop-offs se réserve le droit (et délègue à ses chauffeurs le droit) de refuser de transporter les bagages supplémentaires.

5.4. Les clients doivent informer Mountain Drop-offs au moment de la réservation du nombre de vélos à transporter (limité à un vélo par groupe, sinon un transfert privé est obligé). Chaque vélo en transfert partagé est soumis à 40€ de frais comme pour un excès de bagage. Au cas où le client n’a pas informé Mountain Drop-offs du nombre de vélos à transporter, Mountain Drop-offs se réserve le droit de refuser de transporter les vélos. Les vélos doivent être impérativement présentés au chauffeur dans un sac approprié. Les vélos qui ne sont pas rangés dans un sac ne seront pas transportés par Mountain Drop-offs.

5.4.1. Si un groupe souhaite transporter 2 vélos ou plus, il est obligatoire de réserver un transfert privé.

5.5. Les clubs de golf sont soumis à un frais de 40€ par sac. Cependant, les clients doivent informer Mountain Drop-offs au moment de la réservation du nombre de sacs de golf (limité à un sac par passager, maximum de 3 sacs dans un véhicule, au delà un transfert privé est obligé, au maximum 4 sacs par véhicule). Au cas où le client n’a pas informé Mountain Drop-offs du nombre de sacs à transporter, Mountain Drop-offs se réserve le droit de refuser de transporter les sacs de golf. Les clubs de golf doivent être impérativement présentés au chauffeur dans un sac approprié. Les clubs de golf qui ne sont pas rangés dans les sacs ne seront pas transportés par Mountain Drop-offs.

5.6. Mountain Drop-offs décline toute responsabilité en cas de perte, vol, ou endommagement des affaires personnelles et bagages des passagers. Mountain Drop-offs conseille à ses clients de voir les conditions de leur assurance.

5.7. En cas de bagage(s) perdu(s) par la compagnie aérienne – voir paragraphe 6 dessous.

6. Délais à l’aéroport

6.1. Les clients sont priés de tenir Mountain Drop-offs informé dans le cas de tout retard à l’aéroport, y compris les litiges bagages.

6.1.1. Dans le cas de litiges bagages, il est de la responsabilité de la compagnie aérienne ou de sa compagnie d’assistance de livrer les bagages au client.
6.1.2. Dans l’éventualité d’un retard important lié au litige bagage, Mountain Drop-offs peut annuler la réservation d’origine et faire une nouvelle réservation avec la nouvelle heure d’arrivée engendrée par le délai du litige bagage. Dans ce cas, le client sera facturé pour la nouvelle réservation et aucun remboursement ne sera fait par Mountain Drop-offs pour les frais de la réservation d’origine.

6.1.3. Le client peut refuser la nouvelle réservation et organiser lui-même son transport, mais aucun remboursement ne sera effectué par Mountain Drop-offs pour la réservation d’origine.

6.2. Les clients sont priés de tenir Mountain Drop-offs informé dans le cas de tout retard ou changement de vol.

6.3. Officiellement, lorsque le vol du client est annulé, retardé, ou manqué, et que le client n’est pas arrivé à l’heure pour le transfert originellement prévu avec Mountain Drop-offs, le transfert est annulé et aucun remboursement ne sera effectué.

6.4. Cependant, Mountain Drop-offs fera l’effort de proposer une solution au client, y compris de lui offrir les prochaines places disponibles sur un prochain transfert, mais le client sera obligé d’attendre pour ce prochain transfert.

6.5. Dans le cas où Mountain Drop-offs n’est pas en mesure de proposer une alternative au moyen de transport suite aux délais, le client sera obligé de trouver lui-même une alternative et Mountain Drop-offs n’effectuera aucun remboursement pour la réservation d’origine. Mountain Drop-offs conseille à ses clients de voir les conditions de leur assurance.

6.6. Dans le cas où le client a réservé un transfert privé, et que le vol est retardé de moins de 60 minutes, le client ne sera pas soumis à des frais supplémentaires. Au-delà de 60 minutes, le client sera facturé 20€ par heure (ou partie de l’heure) de temps d’attente. Ces frais d’attente doivent être payés sur place au chauffeur, avant le départ du véhicule.

6.6.1. Sur demande, Mountain Drop-offs fournira une facture détaillant les frais d’attente afin que le client puisse la présenter à son assureur.

6.6.2. Mountain Drop-offs conseille à ses clients de voir les conditions de leur assurance.

7. Départs de station

7.1. Mountain Drop-offs se réserve le droit de changer l’heure de la prise en charge du client et s’engage à informer le client ou son représentant en station par téléphone ou SMS.

7.2. Mountain Drop-offs programme tous les départs de station pour arriver à l’aéroport au moins deux heures avant le départ programmé du vol.

8. Transport des enfants et mineurs

8.1. Tous les passagers doivent payer une place, y compris les enfants et les bébés.

8.2. Selon les normes européennes, tous les enfants mesurant moins de 135cm doivent voyager dans un siège enfant ou réhausseur approprié.

8.3. Il est de la responsabilité des parents de demander le siège approprié pour leur(s) enfant(s). Il est conseillé aux parents d’apporter leur propre siège enfant. Cependant, Mountain Drop-offs est en mesure de fournir les sièges enfants et réhausseurs gratuitement en cas de besoin, et uniquement par demande au moment de la réservation (voir paragraphe 2.8), et selon la disponibilité.

8.4. Les parents sont responsables du bon attachement de leurs enfants dans le siège enfant, et du bon attachement du siège enfant dans le véhicule.

8.5. Les enfants de moins de 12 ans doivent voyager à l’arrière du véhicule.

8.6. Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés par un adulte.

8.7. Les mineurs de 16 à 18 ans assument la responsabilité eux-mêmes quant à l’utilisation de la ceinture de sécurité.

8.8. Les personnes majeures qui accompagnent les mineurs sont responsables de la bonne conduite de ces derniers durant le voyage dans les véhicules de Mountain Drop-offs, et sont responsables de tout endommagement causé par les mineurs susmentionnés.

9. Nourriture, boisson, tabac

9.1. Il est formellement interdit de fumer, de manger et de boire (hormis de l’eau) dans les véhicules de Mountain Drop-offs.

9.2. La consommation d’alcool est strictement interdite dans les véhicules, selon les règlements.

9.3. Mountain Drop-offs se réserve le droit (et délègue à ses chauffeurs le droit) de refuser de transporter toute personne qui, selon eux, est sous l’influence d’alcool ou de drogue et/ou peut être susceptible d’avoir un mauvais comportement envers les chauffeurs et/ou les autres passagers.

10. Dégradation et salissure des véhicules

10.1. Les passagers qui salissent l’intérieur d’un véhicule doivent payer une amende de 250€ de frais de nettoyage.

10.1.1. Cette amende devra être réglée au conducteur au moment de l’incident.

10.1.2. Dans le cas où cette amende n’est pas réglée, Mountain Drop-offs se réserve le droit de débiter la carte de crédit que le client (ou son représentant) a utilisée pour faire sa réservation.

10.1.3. Mountain Drop-offs peut fournir une facture pour cette somme sur demande.

10.1.4. Si le paiement est refusé, ou si le client refuse de payer, Mountain Drop-offs annulera toute autre réservation effectuée par le client et ne procédera à aucun remboursement. Mountain Drop-offs se réserve le droit d’interrompre son service de transfert pour le client en question si cette situation venait à se présenter.

10.1.5. Mountain Drop-offs se réserve le droit de commencer une procédure pour la récupération de ces sommes par le biais du système judiciaire français.

10.2. Toute dégradation infligée à l’extérieur ou l’intérieur du véhicule sera facturée au client au moment de l’incident.

10.2.1. Si le paiement est refusé, ou si le client refuse de payer, Mountain Drop-offs se réserve le droit de débiter la carte de crédit que le client (ou son représentant) a utilisée pour faire sa réservation.

10.2.2. Dans le cas où cela n’est pas possible, Mountain Drop-offs commencera une procédure pour la récupération de ces sommes par le biais du système judiciaire français.

11. Défaut de service fourni après une réservation confirmée

11.1. Dans le cas où Mountain Drop-offs n’est pas parvenu à transporter un client à cause des problèmes de communication ou d’incapacité à contacter le client, Mountain Drop-offs décline toute responsabilité de pertes ou dédommagements au client.

11.1.1. Les clients doivent resneigner un moyen de contact, de préférence un numéro de téléphone portable avec roaming activé et batterie chargée.

11.2. Mountain Drop-offs s’efforcera d’assurer la ponctualité de chaque véhicule de son point de départ à son arrivée.

11.3. Mountain Drop-offs décline toute responsabilité dans l’éventualité d’un retard causé par des circonstances n’ayant aucun lien avec le service de Mountain Drop-offs et entraînant des charges supplémentaires pour le client. Ces circonstances incluent les exemples ci-dessous, la liste est non exhaustive :

11.3.1. Pannes de véhicule

11.3.2. Conditions météorologiques extrêmes

11.3.3. Décès ou accidents sur la route

11.3.4. Vandalisme

11.3.5. Embouteillage ou travaux

11.3.6. Grèves ou manifestations

11.3.7. Problèmes imprévus causés par d’autres passagers

11.3.8. Intervention de la Police, des Douanes ou de tout autre agent gouvernemental

11.3.9. Toute action menée par une tierce personne et causant des dégradations sur le véhicule

11.3.10. Force majeure (ex : catastrophe naturelle, guerre, émeutes etc.).

11.4. Au cas où Mountain Drop-offs ne peut pas amener le client à sa destination à l’heure prévue, Mountain Drop-offs décline toute responsabilité pour perte ou dédommagement au client. Mountain Drop-offs conseille à ses clients de voir les conditions de leur assurance.

11.5. Fermetures des routes ou tunnels causant une déviation imprévue

11.5.1. Si Mountain Drop-offs peut arriver à la destination prévue par une déviation, un supplément peut être applicable correspondant aux frais supplémentaires des kilomètres parcourus, péages, et heures supplémentaires.

11.5.1.1. Le client sera prévenu de tout supplément, et le supplément doit être réglé en espèces au chauffeur au moment du transfert.

11.5.2. Au cas où le supplément n’est pas convenu avec le client, ou au cas où Mountain Drop-offs ne peut pas continuer le service sur la déviation (par exemple à cause d’autres réservations, ou des limites horaires du chauffeur), Mountain Drop-offs transportera le client jusqu’au point où la route habituelle est bloquée.

11.6. Si Mountain Drop-offs n’est pas parvenu à transporter le client pour toute circonstance du fait de Mountain Drop-offs, Mountain Drop-offs s’engage à proposer une alternative de transport par autocar, train, taxi etc.

11.6.1. Les remboursement ou dédommagement n’excèderont pas le coût habituel du trajet par taxi.

11.6.2. Mountain Drop-offs dispose d’un délai de 90 minutes à partir du moment où le client se présente à notre représentant pour fournir le transfert réservé par le client.

12. Protection des données personnelles

12.1. Mountain Drop-offs travaille avec de nombreux partenaires et peut partager avec ses partenaires votre courriel et votre numéro de téléphone.

12.2. Parfois Mountain Drop-offs peut vous communiquer des offres spéciales à votre courriel.

12.3. Si vous ne souhaitez pas être contacté concernant nos offres spéciales, ou si vous ne souhaitez pas que nous communiquions vos coordonnées personnelles à nos partenaires, vous devez nous adresser une lettre par mail ou courrier et nous respecterons votre anonymat.

13. Réclamations, litiges

13.1. Toute réclamation ou plainte concernant nos services doit être adressée à Mountain Drop-offs par courriel. Mountain Drop-offs s’efforcera de résoudre tout problème et répondra à toute plainte sous 15 jours.

13.1.1. Tout désaccord entre Mountain Drop-offs et un client ou un tiers qui ne peut être résolu à l’amiable devra être confié à un intermédiaire. Si cette solution n’est pas satisfaisante, le problème devra alors être traité par le système judiciaire Français.

14. Agents, partenaires

14.1. Lorsque Mountain Drop-offs s’adresse à une autre entreprise pour effectuer le transport de ses clients, ils effectuent la réservation en tant qu’agent, ainsi, les conditions générales en application seront celles de l’autre entreprise en question.

14.2. Mountain Drop-offs décline toute responsabilité pour les problèmes liés à un transfert effectué par une autre entreprise.

14.3. Parfois nos partenaires peuvent choisir une facturation mensuelle pour leurs réservations. Toute facture doit être réglée selon les conditions marquées sur la facture.

15. Modifications des conditions générales

15.1. Mountain Drop-offs se réserve le droit de modifier ses conditions générales dans certains cas. Les conditions relatives à une réservation seront les conditions applicables au moment du paiement de la réservation.

16. Droit applicable

16.1. Le présent contrat est soumis au droit français.

17. Conditions Tarifaires

17.1. À partir de 42,50 € par personne pour les trajets entre l’aéroport de Genève et la vallée de Chamonix en transfert partagé entre 07h00 et 19h35.

17.2. En basse saison, votre demande de réservation peut ne pas être confirmée dans les 24 heures habituelles, car un total de cinq passagers est requis pour que le véhicule fonctionne.

17.3. Nous vous contacterons dans les 24 heures pour confirmer l’état de votre demande de réservation et indiquer combien de passagers supplémentaires sont encore nécessaires pour que le transfert partagé fonctionne.

17.4. Aucun paiement ne sera prélevé tant que nous n’aurons pas confirmé que nous pouvons répondre à la demande de réservation en transfert partagé.

17.5. Si nous ne pouvons pas confirmer votre demande de transfert partagé, vous avez le droit d’annuler une demande de réservation à tout moment sans frais.

17.6. Les arrivées de vols sont regroupées, lorsque cela est possible, dans un délai d’une heure.

17.7. Les prises en charge depuis la vallée auront lieu 3 à 5 heures avant le départ des vols (sauf accord contraire).

17.8. Les transferts privés pour les trajets entre l’aéroport de Genève et la vallée de Chamonix sont disponibles durant l’intersaison à des horaires adaptés à vos plans de voyage.

17.9. L’aéroport de Genève vers Les Portes du Soleil (Avoriaz, Morzine, Les Gets) nécessite un minimum de 2 passagers pour un transfert partagé. En été, les arrivées sont regroupées dans un délai de 2 heures entre les horaires de vols.

17.10. Courmayeur – tous les transferts empruntant le tunnel du Mont-Blanc feront l’objet d’un supplément si le temps d’attente du conducteur dépasse 1 heure, côté français ou italien.
** Le tunnel devrait être fermé chaque année du premier lundi de septembre jusqu’à la mi-décembre, et ce jusqu’en 2035 environ **

Résumé des Conditions pour le Tarif Super Saver

• Les transferts partagés en saison d’hiver sont disponibles de mi-décembre à mi-avril, et en saison d’été de mi-juin à mi-septembre.
• Si l’un de vos transferts a lieu en dehors de ces périodes, un tarif privé pourra s’appliquer.
• Les transferts Super Saver sont strictement non remboursables et non transférables.
• Les transferts partagés sont regroupés avec d’autres arrivées de vols dans un délai maximal d’1 heure (généralement 45 minutes).
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour toute modification ultérieure d’une réservation confirmée.
• Les conditions générales continuent de s’appliquer.
• Les réservations doivent être payées au moment de la réservation.
• Le client accepte les conditions générales de Mountain Drop-offs.

Conditions des Codes Promotionnels

1. Les codes promotionnels sont uniquement disponibles pour les voyages en haute saison pour les réservations effectuées en ligne sur www.mountaindropoffs.com. Le code promotionnel concerné doit être saisi dans la case « Promo Code » lors du processus de réservation en ligne pour que la remise soit appliquée.

2. Si vous n’entrez pas le code promotionnel concerné dans la case « Promo Code » au moment de la réservation, vous ne pourrez pas bénéficier de la remise, et celle-ci ne pourra pas être appliquée rétroactivement.

3. Les conditions générales standard de Mountain Drop-offs, disponibles sur www.mountaindropoffs.com/en/terms-and-conditions/terms-conditions, continuent de s’appliquer à toutes les réservations effectuées avec des codes promotionnels.

Politique de Confidentialité Internet

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Dernière mise à jour 14/8/2025