Toutes les informations concernant la démarche pour les transferts avec Mountain Drop-offs
La procédure de réservation – comment ça marche?
Vous arrivez à l’aéroport de Genève
Départ de la vallée
Pour les transferts privés de Chamonix, nous prévoyons une prise en charge 3 heures avant le départ de votre vol. Pour les transferts partagés depuis Chamonix, nous vous donnons rendez-vous 3 à 6 heures avant le départ du vol. Pour les transferts depuis Tignes/Val d’Isère, nous vous donnons rendez-vous au moins 5 heures avant le départ du vol. Si les conditions de circulation ou météorologiques l’exigent, un départ plus tôt est envisageable.
Les retards et la communication
Le voyage – combien de temps dure-t-il?
Bagages
Litiges bagages
Moyens de paiement
Dans la formule de réservation vous demandez « l’heure du vol ». Dois-je saisir l’heure de départ ou l’heure d’arrivée du vol ?
Pour votre départ de la station, nous programmons le départ du véhicule suffisamment avant le départ du premier vol pour que tout le monde ait assez de temps pour l’enregistrement, avec une bonne marge pour tout retardement imprévu en cours de transfert (ex. à cause des conditions de circulation ou météorologiques). Pour les transferts collectifs nous devons également prévoir le temps de prendre en charge tous les clients autour de la vallée. Si vous exigez une heure de départ de la station plus tard que celle que nous vous conseillons (disponible uniquement sur les transferts privés) nous ne serions en aucun cas responsable des frais supplémentaires causés par un retard à l’aéroport.
Je n’ai pas de téléphone portable / mon téléphone portable ne marche pas à l’étranger. Est-ce un problème ?
J’ai raté mon avion – que se passe-t-il ?
Nous vous prions de prendre en compte que, pour la sécurité de tous, nous devons respecter les règlements liés aux heures de conduite de chauffeurs. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas toujours accommoder des changements d’heures, des retards, ou autres évènements imprévus pouvant entraîner des heures supplémentaires pour nos chauffeurs.
Et si mon vol est annulé ?
Mountain Drop-offs recommande à ses clients de se munir d’une assurance adaptée, couvrant tous les frais engendrés par un vol retardé, repoussé ou annulé, ou par tout autre évènement imprévu et en-dehors du contrôle de Mountain Drop-offs. Nous pouvons vous fournir un reçu pour les frais que vous avez payés pour l’annulation. Nous vous prions de prendre en compte que, pour la sécurité de tous, nous devons respecter les règlements liés aux heures de conduite de chauffeurs. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas toujours accommoder des changements d’heures, des retards, ou autres évènements imprévus pouvant entraîner des heures supplémentaires pour nos chauffeurs.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Nous vous prions de prendre en compte que, pour la sécurité de tous, nous devons respecter les règlements liés aux heures de conduite de chauffeurs. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas toujours accommoder des changements d’heures, des retards, ou autres évènements imprévus pouvant entraîner des heures supplémentaires pour nos chauffeurs.
Le transfert partagé : Qu’est-ce que c’est ? / Comment ça marche ? / Combien de temps dois-je attendre à l’aéroport quand j’ai réservé un transfert partagé ?
Mountain Drop-offs a deux objectifs avec les transferts partagés :
1. Minimiser le temps d’attente des clients
2. S’assurer que tous les clients avec une réservation confirmée soient pris à bord d’un véhicule, peu importe les retards rencontrés avec les vols.
Pour les arrivés à l’aéroport de Genève, les clients dont les heures d’arrivée concordent sont regroupés. Notre but est de ne pas faire attendre les clients plus d’une heure avant le départ du transfert en temps normal. A cause des restrictions de voyage et des mesures sanitaires actuelles liées au COVID-19, nous étendons ce temps maximum à 3 heures.
Notre conseil : si vous voulez quitter l’aéroport dès votre arrivé, réservez un de nos transferts privés que nous vous proposons à des tarifs très intéressants.
Beaucoup de circonstances en dehors de notre contrôle (comme les retards de vol, les litiges bagages, les conditions de circulation, d’autres passagers etc.) peuvent avoir des conséquences sur l’organisation des transferts partagés. Nous apprécions votre patience en cas de retards indépendants de notre volonté.
Dans le cas où des circonstances imprévues engendrent des retards, nous vous tenons toujours informés des mesures prises pour minimiser le temps d’attente. Comme âr exemple le transfert de passagers en retard sur une autre de nos navettes (pendant la haute saison, nous avons plus de vingt départs par jour), ou même sur une navette d’un partenaire.
Dans le cas où les retards impactent votre voyage, nous vous demandons d’être indulgents avec nos chauffeurs et notre équipe de bureau qui font tout leur possible pour s’assurer que vous partiez de l’aéroport dès que possible.
Comment trouver le chauffeur à l’aéroport ?
Nos chauffeurs ont tous une tenue Mountain Drop-offs (veste ou polaire noire, avec notre logo). Le chauffeur sera au bureau d’information dans le hall d’arrivée de l’aéroport, en face de la porte d’ou vous sortirez après avoir récupéré vos bagages.
Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, contactez-le directement, ou contactez nos bureaux (+33450471773). N’organisez pas d’autre moyen de transport ou de départ avec un autre opérateur sans discussion préalable avec notre bureau, sans quoi nous ne vous rembourserons pas pour le transfert manqué.
Que se passe-t-il si la compagnie aérienne a perdu mon bagage ?
Vous devez prendre contact avec votre chauffeur ou les bureaux de Mountain Drop-offs (+33450471773) dès que possible. Nous nous efforçerons de trouver une solution : soit le chauffeur vous attendra, soit vous rejoindrez un autre transfert plus tard. Cependant, nous ne sommes pas contraints de vous trouver une solution, et si nous ne pouvons pas accommoder votre retard, nous ne vous rembourserons pas pour le transfert. Mountain Drop-offs conseille à ses clients d’être munis d’une assurance adaptée.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous devez nous faire parvenir vos demandes de modification par email au moins 14 jours avant votre transfert. Les changements sont parfois soumis à des frais supplémentaires – nous vous préviendrons si tel est le cas pour votre modification.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de votre prise en charge dans la vallée, merci de bien vouloir le faire par mail ou par téléphone au moins 72 heures avant votre transfert. Au delà, nous ne pouvons pas toujours garantir le changement, et vous dezvrez potentiellement vous rendre à un point de rendez-vous central (comme la gare ou l’office du tourisme). Les frais de transport pour vous rendre au point de rendez-vous sont à votre charge.
Si vous souhaitez modifier la date ou l’heure de votre transfert, cela peut être considéré comme une annulation de votre réservation. Dans ce cas, notre politique d’annulation (dans les conditions générales) est applicable.
Que faites-vous avec mes coordonnées de carte bancaire ?
Pour les paiements effectués par téléphone ou par email, les données de votre carte bancaire sont gardées confidentiellement jusqu’à la confirmation de votre réservation, après quoi elles sont détruites.
Votre carte ne sera en aucun cas débité si ce n’est en accord avec nos conditions générales.
Je n’arrive pas à l’aéroport de Genève, mais dans le centre-ville de Genève. Combien de temps dois-je prévoir pour me rendre à l’aéroport ?
Combien de temps dure le trajet ?
Le trajet de l’aéroport de Genève à Chamonix prend en moyenne 1h15, selon les conditions de circulation. Le trajet entre l’aéroport de Genève et la Tarentaise (Val d’Isère, Tignes) prend environ 3h30, selon votre destination en station et les conditions de circulation et météo.
Puis-je voyager avec mon bébé sur les genoux ?
Non. Selon la loi concernant la sécurité routière, tous les enfants doivent voyager dans un siège conforme aux normes. Vous devez donc acheter un siège dans le véhicule pour chaque enfant, peu importe son âge.
Dois-je payer une place pour mon bébé / enfant ?
Oui. Tous les bébés et enfants doivent avoir leur propre place, avec un siège approprié et conforme aux normes de sécurité le cas échéant. Nous sommes en mesure de fournir les sièges et réhausseurs sur demande lors de la réservation et selon la disponibilité. Nous ne proposons pas de tarif enfant.
Je me rends compte que je n’ai pas saisi la bonne heure sur ma réservation. Que faire ?
Vous devez nous informer dès que possible. Si votre réservation n’a pas encore été confirmée, le changement sera fait sans frais supplémentaire. Si votre réservation a déjà été confirmée, vous devez peut-être payer une nouvelle réservation (voyez nos conditions générales, ou appelez-nous pour savoir si les frais d’annulation sont applicables dans votre cas).
Nous vous prions de prendre en compte que, pour la sécurité de tous, nous devons respecter les règlements liés aux heures de conduite de chauffeurs. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas toujours accommoder des changements d’heures, des retards, ou autres évènements imprévus pouvant entraîner des heures supplémentaires pour nos chauffeurs.