Nuestras condiciones

1. Definiciones

1.1. “Mountain Drop-offs” se referirá a la empresa SAS Mountain Drop-offs (480 130 699 RCS Annecy).

1.2. “Cliente” será la persona que realiza la reserva para sí misma o en nombre de otras personas.

1.3. “Grupo” se referirá a todas las personas que viajan bajo una única reserva.

1.4. “Pasajero” se referirá a una persona dentro de un grupo.

1.5. “Operador” se referirá a una empresa que presta servicios de transporte mediante el uso de sus propios vehículos.

2. Realización de una Reserva

2.1. El cliente puede realizar una reserva de traslado en línea en www.mountaindropoffs.com en cualquier momento antes de las 16:00 CET/CET del día anterior a la fecha del traslado. Las reservas efectuadas después de esta hora deberán completarse por teléfono.

2.2. El cliente es responsable de la información proporcionada al realizar la reserva.

2.3. El cliente debe proporcionar una dirección completa y válida para la recogida/entrega en la estación. Cualquier cambio de esta dirección deberá facilitarse por escrito. Si no se proporciona dirección, o si la dirección proporcionada es inválida, el cliente será recogido/entregado en un punto central de la estación (como la Oficina de Turismo o la estación de tren).

2.4. Si el cliente ha proporcionado una fecha u hora incorrecta en la reserva del traslado, deberá notificarlo de inmediato a Mountain Drop-offs por escrito vía correo electrónico.

2.5. Cuando la reserva de traslado ya haya sido confirmada por Mountain Drop-offs, los cambios en la fecha u hora de la reserva pueden resultar en la cancelación de la reserva original, aplicándose la política de cancelación de Mountain Drop-offs (véase el apartado 4 a continuación).

2.6. El cliente acepta estas condiciones de reserva en nombre de cada miembro del grupo.

2.7. Al realizar una reserva telefónica, el cliente acepta que la reserva se regirá por los términos y condiciones presentes en el sitio web de Mountain Drop-offs en el momento de la reserva.

2.8. Si se presentan más pasajeros para el traslado de los que figuran en la reserva, puede que no sea posible transportar al/los pasajero(s) adicional(es). El/los pasajero(s) adicional(es) deberán desplazarse por sus propios medios a su destino y Mountain Drop-offs no aceptará responsabilidad u obligación alguna respecto de dicho(s) pasajero(s) adicional(es).

2.9. Se debe reservar un asiento para todos los niños de 10 años o menos. Los asientos para bebés y los elevadores se suministran sin cargo previa solicitud en el momento de la reserva, sujetos a disponibilidad.

Asiento para bebé orientado hacia atrás, grupo 0: hasta 13 kg (29 lbs), rango de edad aproximado: desde el nacimiento hasta los 12-15 meses.

Asiento infantil orientado hacia adelante, grupo 1/2/3: de 9-25 kg (20-40 lbs), rango de edad aproximado: 9 meses – 4 años.

Cojín elevador, grupo 3/4: de 22-36 kg (48-79 lbs), rango de edad aproximado: 6 – 11/12 años.

2.10. Mountain Drop-offs procurará atender las solicitudes de requisitos especiales, como la provisión de sistemas de retención infantil, pero no está contractualmente obligada a hacerlo.

3. Pago y Precios

3.1. La aceptación plena del precio de Mountain Drop-offs por el servicio solicitado se entiende en el momento de la reserva.

3.2. Cuando el cliente haya proporcionado una dirección de correo electrónico en el momento de la reserva, Mountain Drop-offs emitirá por correo electrónico una confirmación escrita con los detalles relativos a la reserva.

3.3. Todos los precios publicados en el sitio web, en material impreso, comunicados por teléfono o por correo electrónico por un representante o empleado de Mountain Drop-offs están sujetos a los términos y condiciones de Mountain Drop-offs y de sus socios.

3.4. El precio pagado por un cliente de Mountain Drop-offs al reservar un traslado de aeropuerto está sujeto a cambios sin previo aviso.

3.4.1. Si fueran necesarios cambios de tarifa después de realizada la reserva, Mountain Drop-offs emitirá confirmación escrita de dichos cambios por correo electrónico (si el cliente ha proporcionado una dirección de correo electrónico) o por teléfono.

3.4.2. Si el cliente no desea aceptar el cambio de tarifa, Mountain Drop-offs cancelará la reserva sin cargo y reembolsará cualquier cantidad abonada por el cliente.

3.5. Mountain Drop-offs se reserva el derecho de aumentar los precios mediante la aplicación de un recargo por combustible de conformidad con las subidas del precio del combustible.

4. Cargos y Tasas de Cancelación

4.1. Cuando un cliente cancela una reserva confirmada, Mountain Drop-offs cobrará 20€ por traslado en concepto de gastos administrativos y bancarios.

4.2. Mountain Drop-offs se reserva el derecho de cobrar una tasa de cancelación correspondiente a un porcentaje del coste total de la reserva.

4.2.1. Las reservas de traslados compartidos Super Saver no son reembolsables ni transferibles. La tasa de cancelación es del 100% del coste total de la reserva Super Saver.

4.2.2. Las reservas de traslados Flexi Shared son reembolsables si la cancelación se recibe por escrito en nuestra oficina con más de 7 días de antelación a la fecha del traslado. Transcurrido este plazo, la tasa de cancelación es del 100% del coste total de la reserva.

4.2.3. Private & VIP transfers:

Valle de Chamonix, St Gervais, Les Contamines, Megève – reembolsable si la cancelación se recibe por escrito con más de 7 días de antelación a la fecha del traslado. Transcurrido este plazo, la tasa de cancelación es del 100% del coste total de la reserva.

Todos los demás destinos (Les Portes du Soleil, Grand Massif, Three Valleys, Tarentaise etc… ) reembolsable si la cancelación se recibe por escrito con más de 15 días (2 semanas) de antelación a la fecha del traslado. Transcurrido este plazo, la tasa de cancelación es del 100% del coste total de la reserva.

4.3. A petición del cliente, Mountain Drop-offs emitirá un documento de cancelación que muestre los importes abonados por el cliente, que este podrá presentar a su aseguradora.

4.4. Cuando un cliente tenga una reserva confirmada con Mountain Drop-offs y no utilice el servicio, Mountain Drop-offs se reserva el derecho de recuperar el pago del coste total de la reserva.

5. Equipaje

5.1. Todo el equipaje debe estar claramente etiquetado con el nombre del propietario y la dirección de destino.

5.2. Los pasajeros están limitados a dos bultos (una maleta habitual de viaje y un bolso/mochila pequeños), o una bolsa de esquí/snowboard y un bolso/mochila pequeños. El número máximo de esquís en una reserva de grupo/traslado privado no puede exceder de 5 pares o 3 tablas de snowboard para un máximo de 8 pasajeros. En caso contrario, deberá contratarse otro vehículo.

5.3. Cualquier exceso de equipaje debe declararse en el momento de la reserva. En caso de exceso de equipaje, Mountain Drop-offs se reserva el derecho de cobrar 40€ por bulto o de rechazar el transporte de dichos artículos.

5.4. Los clientes deben informar a Mountain Drop-offs en el momento de la reserva del número de bicicletas a transportar, con un cargo de 40€ por bicicleta conforme a las tasas por exceso de equipaje.

5.4.1. Cuando un grupo tenga más de 2 bicicletas, deberá reservarse un traslado privado.

5.4.2. Las bicicletas deben presentarse para su transporte en una caja o bolsa adecuada de tamaño razonable (máximo 1 m x 1,3 m). No se aceptan bicicletas que no estén en bolsas o cajas.

5.5. Los palos de golf se transportan con un recargo de 40€ por juego. Los clientes deben informar a Mountain Drop-offs del número de juegos en el momento de la reserva; limitado a un juego por pasajero, con un máximo de 3 juegos por vehículo.

5.6. Mountain Drop-offs toma todas las precauciones razonables al cargar el equipaje, pero no acepta responsabilidad por los artículos perdidos o dañados durante el transporte. Los clientes deben consultar su póliza de seguro de viaje.

5.7. El equipaje extraviado por la aerolínea se contempla en el apartado 6 a continuación.

5.8. No se permiten animales en los traslados compartidos (excepto perros guía para personas ciegas).

5.8.1. En los traslados privados, se requiere aprobación previa por escrito para llevar animales. Los perros guía se permiten sin aprobación previa.

6. Retrasos en el Aeropuerto

6.1. Los clientes deben mantener informada a Mountain Drop-offs de cualquier retraso debido a equipaje perdido.

6.2. Si el vuelo del cliente se retrasa o se pierde, y no llegará a tiempo para su traslado programado, no se proporcionará reembolso.

6.3. En caso de un retraso significativo causado por equipaje perdido, Mountain Drop-offs podrá cancelar el traslado original y reprogramar un nuevo traslado, aplicándose cargos adicionales.

6.4. Si Mountain Drop-offs no puede adaptarse al nuevo horario de llegada tras un retraso, el cliente deberá realizar arreglos alternativos y no se otorgará reembolso.

6.5. Para traslados privados o VIP, si el vuelo se retrasa hasta 60 minutos, no habrá cargo adicional. Después de 60 minutos, se aplicará un cargo de espera de 30€ por cada hora adicional.

7. Salidas en la Estación

7.1. Mountain Drop-offs se reserva el derecho de cambiar las horas de recogida e informará al pasajero principal (o a su representante en la estación) por teléfono o SMS.

7.2. Las salidas están programadas para llegar al aeropuerto al menos una hora antes de la hora de salida del vuelo.

8. Transporte de Niños y Menores

8.1. Se debe adquirir una reserva para todos los bebés y niños, independientemente de su edad.

8.2. La normativa de la UE establece que los niños con una altura inferior a 1,35 m deben viajar en un sistema de retención infantil apropiado.

8.3. Es responsabilidad del cliente disponer del asiento adecuado para sus hijos. Se aconseja a los padres proporcionar sus propios asientos infantiles. Mountain Drop-offs proporcionará asientos infantiles sin coste cuando se soliciten en el momento de la reserva (sujeto a disponibilidad).

8.4. Los padres son responsables de la correcta colocación de los sistemas de retención infantil en los vehículos.

8.5. Los niños menores de 12 años no pueden viajar en los asientos delanteros de ningún vehículo.

8.6. Los menores de 16 años no pueden viajar sin un padre/madre o tutor.

8.7. Los menores de entre 16 y 18 años asumen la plena responsabilidad del uso del cinturón de seguridad.

8.8. Los padres, tutores o amigos mayores de 18 años son responsables de la conducta de los menores en los vehículos de Mountain Drop-offs y serán responsables de cualquier daño causado.

9. Comer, Beber y Fumar

9.1. Está prohibido fumar y consumir alimentos y bebidas en los vehículos de Mountain Drop-offs.

9.2. El consumo de alcohol en los vehículos está prohibido por ley.

9.3. Mountain Drop-offs se reserva el derecho de negarse a transportar a cualquier persona que esté bajo la influencia del alcohol o drogas, o cuyo comportamiento se considere que supone una amenaza o molestia para el conductor u otros pasajeros.

10. Daños y Ensuciamiento de los Vehículos

10.1. Los pasajeros que ensucien el interior de un vehículo están sujetos a una multa inmediata de 250€ por limpieza integral (valet).

10.2. Cualquier daño causado a un vehículo deberá pagarse de inmediato. Mountain Drop-offs se reserva el derecho de cargarlo a la tarjeta de crédito utilizada para la reserva.

11. Incumplimiento de Reservas Confirmadas

11.1. Si Mountain Drop-offs no presta un servicio confirmado debido a la imposibilidad de contactar con el cliente, Mountain Drop-offs no será responsable de las pérdidas ocasionadas.

11.2. Mountain Drop-offs utilizará medios razonables para garantizar que el vehículo llegue a tiempo y alcance su destino a tiempo.

11.3. Mountain Drop-offs no incurrirá en responsabilidad alguna por retrasos debidos a circunstancias fuera de su control, tales como condiciones meteorológicas, accidentes o acciones industriales.

11.4. En caso de cierre de carreteras o túneles, las rutas alternativas pueden implicar cargos adicionales. Si no se puede alcanzar un acuerdo sobre el suplemento, Mountain Drop-offs transportará a los pasajeros hasta el punto donde la ruta normal esté bloqueada.

12. Privacidad

12.1. Mountain Drop-offs colabora con varios socios y puede compartir su dirección de correo electrónico y número de teléfono con ellos.

12.2. Ocasionalmente, Mountain Drop-offs puede ponerse en contacto con usted por correo electrónico en relación con ofertas especiales.

12.3. Si no desea ser contactado acerca de ofertas especiales, infórmelo a Mountain Drop-offs por escrito por correo electrónico o fax.

13. Reclamaciones y Disputas

13.1. Cualquier reclamación o incidencia de servicio debe dirigirse a Mountain Drop-offs por correo electrónico. Mountain Drop-offs procurará resolver todas las incidencias de servicio y responder a las reclamaciones dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

13.2. Cualquier disputa no resuelta se remitirá a un mediador o, si fuera necesario, a un litigio formal ante los tribunales franceses.

14. Agentes y Socios

14.1. Cuando Mountain Drop-offs reserve transporte para clientes en servicios prestados por otros operadores, Mountain Drop-offs actuará como agente de reservas, aplicándose las condiciones de transporte del operador.

14.2. La responsabilidad de Mountain Drop-offs se limita a los viajes en sus propios servicios.

14.3. Algunos socios corporativos pueden optar por ser facturados. Las cuentas deberán liquidarse conforme a los términos indicados en la factura.

15. Cambios en las Condiciones Contractuales

15.1. Mountain Drop-offs podrá modificar estas condiciones ocasionalmente. Los términos que rigen la compra de un traslado de aeropuerto serán los vigentes en el momento en que se abone la reserva.

16. Ley Aplicable

16.1. Los Términos y Condiciones de Mountain Drop-offs se rigen por la ley francesa.

17. Condiciones de Precios

17.1. Desde 42,50 € por persona para viajes entre el aeropuerto de Ginebra y el Valle de Chamonix en un traslado compartido entre las 07:00 y las 19:35.

17.2. En temporada baja, su solicitud de reserva puede no confirmarse en las 24 horas habituales, ya que se requieren cinco pasajeros en total para que el vehículo opere.

17.3. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas para confirmar el estado de su solicitud de reserva e informarle de cuántos pasajeros adicionales se necesitan todavía para que el traslado compartido pueda realizarse.

17.4. No se realizará el cobro hasta que confirmemos que podemos atender la solicitud de reserva en un traslado compartido.

17.5. Si no podemos confirmar su solicitud de traslado compartido, usted tiene derecho a cancelar la solicitud de reserva en cualquier momento sin coste alguno.

17.6. Las llegadas de vuelos se agrupan, siempre que sea posible, dentro de un intervalo de una hora.

17.7. Las recogidas desde el valle se efectuarán entre 3 y 5 horas antes de la salida de los vuelos (salvo acuerdo en contrario).

17.8. Los traslados privados para viajes entre el aeropuerto de Ginebra y el Valle de Chamonix están disponibles durante la intertemporada en horarios adaptados a sus planes de viaje.

17.9. Del aeropuerto de Ginebra a Les Portes du Soleil (Avoriaz, Morzine, Les Gets) se requiere un mínimo de 2 pasajeros para un traslado compartido. En verano, las llegadas se agrupan dentro de un intervalo de 2 horas entre vuelos.

17.10. Courmayeur – todos los traslados que utilicen el túnel del Mont Blanc estarán sujetos a un cargo si el tiempo de espera del conductor supera 1 hora, tanto en el lado francés como en el italiano.
** Se prevé que el túnel permanezca cerrado cada año desde el primer lunes de septiembre hasta mediados de diciembre, aproximadamente hasta 2035 **

Resumen de Condiciones para la Tarifa Super Saver

• Los traslados compartidos en temporada de invierno están disponibles de mediados de diciembre a mediados de abril, y en temporada de verano de mediados de junio a mediados de septiembre.
• Si uno de sus traslados se realiza fuera de estos periodos, podrá aplicarse una tarifa privada.
• Los traslados Super Saver son estrictamente no reembolsables y no transferibles.
• Los traslados compartidos se agrupan con otras llegadas de vuelos en un máximo de 1 hora (generalmente 45 minutos).
• Pueden aplicarse cargos adicionales por cualquier cambio posterior a una reserva confirmada.
• Las condiciones generales siguen siendo aplicables.
• Las reservas deben abonarse en el momento de la contratación.
• El cliente acepta las condiciones generales de Mountain Drop-offs.

Términos y Condiciones de los Códigos Promocionales

1. Los códigos promocionales están disponibles únicamente para viajes en temporada alta para reservas realizadas en línea en www.mountaindropoffs.com. El código promocional correspondiente debe introducirse en la casilla “Promo Code” durante el proceso de reserva en línea para que se aplique el descuento.

2. Si no introduce el código promocional correspondiente en la casilla “Promo Code” en el momento de la reserva, no tendrá derecho al descuento, y este no podrá aplicarse retroactivamente.

3. Las condiciones generales estándar de Mountain Drop-offs, disponibles en www.mountaindropoffs.com/en/terms-and-conditions/terms-conditions, continúan aplicándose a todas las reservas efectuadas con códigos promocionales.

Política de Privacidad en Internet

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Última actualización 14/8/2025